🚀 揭秘頂尖產品長 Mayur Kamat：從 Binance 到 N26 的非典型產品心法與職涯加速秘訣

身為產品人，我們總是在尋找能啟發我們、讓我們突破瓶頸的洞見。今天，我們要深入剖析 N26 現任產品長 (CPO) Mayur Kamat 的職涯智慧。他曾在 Binance、Agoda、Google、Microsoft 等巨頭擔任要職，其豐富的經歷和獨到的見解，無疑是產品經理們的寶貴教材。這篇文章將帶你一探他從 spektakulära 失敗中學到的教訓、在 Binance 體驗到的極限工作模式，以及他對產品策略、職涯發展和跨國工作的精闢分析。

🌍 Binance 的瘋狂與啟示：極限環境下的產品運營

Mayur Kamat 形容在 Binance 的經歷是「瘋狂」的。這家從 2017 年成立的加密貨幣交易所，在短短六個月內超越 Coinbase 成為全球第一，五年內估值一度達到 4000 億美元，而員工人數僅約 2000 人。這種成長速度是前所未見的。

Binance 的獨特運作模式：

1. 扁平化組織與極致決策效率：

   • 創辦人 CZ (趙長鵬) 一度有多達 55 位直屬下屬，而這些下屬也管理著類似數量的團隊。這意味著大部分員工與 CEO 之間僅隔一層。
   • 這種結構帶來了極高的決策速度和執行力。由於直屬下屬眾多，一對一會議變得不切實際，取而代之的是「一對多」的溝通模式。
   • 每日領導層會議： 領導團隊每天晚上（Mayur 在新加坡時是晚上 11 點，包含週末假日）開會，確保任何重大決策都能在 24 小時內搞定，甚至許多決策在會議前就已透過即時通訊解決。

2. 「每日會議驅動產品」 (Running products via daily meeting)：

   • 對於緊急且重要的專案，會在領導層夜會上指定一位負責人。
   • 該負責人需全權負責，調動所有資源，每天回報進度。例如，「如何在三個月內於 15 個國家取得金融牌照？」這樣的艱鉅任務，團隊依然設法達成。
   • Mayur 強調，當你給予聰明人極具挑戰性的問題，並且除了時間之外不設限（金錢、人力皆可支援），他們能發揮出驚人的潛力。

3. 極致的用戶關注與細節導向 (Extreme Ownership & Attention to Detail)：

   • KYC (Know Your Customer) 挑戰： 隨著加密貨幣監管趨嚴，用戶註冊流程從簡單的郵箱註冊變成類似銀行的完整 KYC，導致轉換率從近 100% 驟降至 2%。
   • 面對全球 200 個國家、文件標準各異的挑戰，團隊必須深入到極致的細節。他們會追蹤前 50 大國家、前 10 種文件類型的轉換率，細化到「哈薩克護照轉換率為何偏低？我們該怎麼辦？換供應商？提升影像技術？還是需要新的 SDK？」
   • CZ 的理念是「不放棄任何一個用戶」(No user left behind)，即使是剛果的單一用戶也同樣重要，因為這關乎金融包容性。這種精神驅使團隊關注每一個細微環節。

4. 高成長、高薪酬、使命驅動的文化前提：

   • 這種極限模式能運作，有其前提：
     
     • 高速成長： 員工的成長來自於每天面對不斷擴大的問題規模，而非僅依賴經理的指導。
     • 優渥薪酬： 獎金從 0% 到 500% 不等，員工更專注於達成 KPI，而非職級晉升。
     • 使命感： 許多員工堅信他們的工作能為全球 80% 缺乏金融工具的人們帶來改變，提供他們可信賴的貨幣選擇。

🎯 Mayur 的反思： 這種模式帶來了驚人的執行力，但也可能造成團隊的混亂和壓力。他試圖將其中「注重細節」、「不論職級皆可負責特定領域」的優點，融入到後續的工作中。

🚀 產品經理職涯加速的四大心法

N26 之所以能在全球頂尖產品經理的搖籃中名列前茅，除了公司策略，Mayur Kamat 本身對人才的培養和職涯建議也至關重要。

1. 心法一：選擇高速成長的公司 (High-Growth Companies) 📈

   • 學習的複利效應： 在快速成長的公司，你的學習曲線會以更快的頻率 compounding。Mayur 以自身經驗為例，在 Microsoft 實習時做的產品，到他三、四年後離開時都還沒上線；而在 Binance，幾乎每時每刻都在發布和學習。
   • 網絡效應： 高成長公司（尤其是成功的早期新創）更容易形成緊密的「校友網絡」(alumni network)，例如 PayPal Mafia。共同經歷成功，讓這些網絡更加強大。N26 的許多早期員工成為創業者，也得益於此。
   • 榜樣的力量： 能近距離接觸並受到極具遠見和才華的創辦人（如 N26 的 Valentin 和 Max，Binance 的 CZ）啟發，會極大地拓展你對成功的定義和追求。

2. 心法二：最大化你的強項 (Optimize for Your Strengths) 💪

   • 了解你的超能力： Mayur 認為人的強項很早就已定型。與其花時間彌補弱點，不如專注於發揮自己的天賦。
   • 匹配工作需求： 找到那些「成功取決於你能否運用自身超能力」的工作。
     
     • 如果你創意無限、熱愛實驗，就該加入重視實驗文化的成長團隊。
     • 如果你擅長結構化思考、利益關係人管理 (stakeholder management) 和擁有高 EQ，則適合管理人際和流程複雜的團隊。
   • 如何找到強項？
     
     • 專業評估： Agoda 曾花費 5000 美元讓每位 PM 候選人進行長達 6 小時的心理評估 (Q4 assessment)，分析其智商分佈和強弱項。Ray Dalio 也有類似的優勢評估工具 (PrinciplesYou)。
     • 自我反思： 在日常 PM 工作中（規劃 roadmap、產品策略、工程師協作、數據分析等），哪些任務讓你樂在其中且表現出色？哪些讓你感到痛苦？

3. 心法三：初期薪資非首要考量 (Compensation is Not Primary Early On) 💰

   • 長遠回報： 職涯的薪酬回報是「後置」的，絕大部分（可能 90%）的財富是在職涯的後 5-10 年累積。
   • 初期優化學習： 在職涯的前 15 年，若有兩個工作機會，不應將薪資作為主要考量，而應優先考慮學習成長、強項匹配度和樂趣。

4. 心法四：釐清是否追求 C-Level 職位 (Do You Truly Want to be a C-Level?) 🤔

   • 自我叩問： 提早思考自己是否真的渴望成為 CPO 或其他高階主管。這不僅關乎目標，更關乎過程中的享受與犧牲。
   • 熱情驅動： 如果你對產品充滿熱情，無時無刻不在思考如何改進、如何做得更好，那麼追求 C-Level 的過程本身就會帶來滿足感，所謂的「犧牲」也就不再是犧牲。
   • 工作與生活的融合： 當工作成為你身份認同的重要部分，能讓你充滿能量，那麼 C-Level 路線或許適合你。反之，若你開始談論「工作生活平衡」(work-life balance)，可能意味著這條路並非你的最佳選擇。
   • 其他職涯路徑：
     
     • 創業者 (Founder)： 如果你渴望完全掌控決策，不願受他人掣肘。但需注意，經營公司有大量事務與產品本身無關。
     • 領域專家 (Domain Expert)： 在特定領域（如 FinTech 的 KYC、反欺詐、支付卡專家）建立深度專業，成為不可或缺的人才。
     • 平衡生活者 (Balanced Life)： 認清工作只是生活的一部分，從家庭、社群、個人興趣中尋找更大的意義和滿足感。

🧐 「策略」真的那麼重要嗎？實驗文化的力量！

Mayur Kamat 提出了一個頗具爭議的觀點：「對多數產品經理而言，策略有點被高估了 (Strategy is a little bit overrated for product)。」

• 從假設到數據的速度： 他認為產品經理的核心策略應該是「如何最快地從假設 (hypothesis) 驗證到數據 (data)」。如果一個假設可以快速測試並得到市場反饋，那麼策略自然浮現——要嘛繼續做大，要嘛停止。
• 實驗的科學性：
  
  • 傳統上，策略制定容易受到「房間裡最大聲的人」(loudest voice in the room) 或職位最高者直覺的影響，這對資淺 PM 來說可能很挫敗。
  • Google 前產品負責人 Jonathan Rosenberg 曾說：「帶著數據來見我。如果你只帶想法來，我們會採用我的想法。」
  • 建立實驗文化，能讓產品管理變得更科學。當有人提出想法，PM 可以用過去的實驗數據來證明其可行性或不可行性，這賦予了 PM 更強的專業性和話語權。
• 工具與實踐： Mayur 提及使用 Statsig 這類 A/B 測試平台，直接觀察實驗數據、P-value、統計顯著性，來決定下一步行動。
• 例外情況： 對於不可逆的決策、需要長時間才能看到結果的項目（如歐洲市場的定價策略、法規遵循），則需要更深入的前期研究和結構化思考。

💡 N26 的轉變： Mayur 加入 N26 後，也致力於推動實驗文化，包括建立正確的文化、激勵機制和工具。這不僅提升了決策效率，也讓 PM 們的工作更有成就感。

✈️ 跨國工作的利弊與建議：亞洲 vs 歐洲 vs 美國

Mayur 的職涯橫跨美國、亞洲（泰國、新加坡）和歐洲（西班牙），他對此有深刻體會。

• 職涯初期：美國西岸優先 

  • 理由：人才密集度高、高成長公司多、網絡資源豐富。
  • 例外：特定產業（如加密貨幣在杜拜、印度本土市場在班加羅爾）。
  • 若美國不可行，倫敦、新加坡等地也是次級選擇。

• 移居海外的考量：

  • Mayur 的泰國經歷 (Agoda)： 最初是為了家庭（女兒的氣喘、需要生活支持），而非職涯考量。但結果出乎意料地好：
    
    • 女兒健康改善。
    • 家庭生活品質提升，讓他能更專注於工作。
    • Agoda 成為他學習實驗驅動產品文化的「訓練營」。Booking Holdings (Agoda 母公司) 從百億美元成長到千七百億美元，靠的正是對細節的極致優化。
  • 優點：
    
    • 全球化視角： 親身體驗不同市場的用戶需求和限制，更能打造全球化產品。
    • 同理心提升： 更能理解法規、文化差異，與法務、合規、行銷團隊溝通更順暢。
    • 獨特機會： 若在美國已建立良好聲譽，海外可能有很好的發展機會。
  • 缺點：
    
    • 薪資差異： 初期薪資通常不如美國，尤其在歐洲。
    • 職涯流動性受限： 在特定城市（如曼谷），頂尖科技公司選擇有限。若想晉升，可能需要再次舉家搬遷，對家庭影響較大。Mayur 自己就經歷了從泰國到新加坡，再到西班牙的過程。
    • 生活與工作的取捨： 可能會面臨喜歡城市但不喜歡工作，或反之的困境。

💔 從 Google Hangouts 失敗中學到的事

Mayur 坦言，他職涯中最 spektakulära 的失敗莫過於擔任 Google Hangouts 的首位產品經理。

• 背景： 當時 Google 投入了空前資源（數千人團隊、Larry Page 親自坐鎮、Chrome 團隊全力支持），目標是打造一款卓越的即時通訊產品，但最終並未成功。
• 失敗原因反思：
  
  • 目標受眾錯誤。
  • 公司 DNA 不符： Mayur 認為某些公司在特定產品領域難以成功，例如 Microsoft 做移動端、Google 做社交、Facebook 做企業服務。除非更換 CEO（如 Sundar Pichai 上任後 Google Cloud 的崛起），否則很難扭轉。
  • 專案週期過長： 耗時數月甚至一年的專案，難以掌控外部宏觀環境的變化。
• 核心教訓：
  
  • 快速迭代，縮短驗證週期： 盡快推出產品，盡早獲得市場反饋。
  • 避免大型長期專案： 宏觀環境變化太快。
• 意外的收穫： 儘管 Hangouts 本身未達預期，但其團隊發明了 WebRTC 技術，如今全球幾乎所有的即時通訊（包括 Zoom、WhatsApp 通話等）都基於此技術，這是一項巨大的技術貢獻。

🤖 AI 在產品開發的應用現況

Mayur 對 AI 在產品開發的應用持務實態度：

• 已產生巨大影響的領域：
  
  • 程式開發 (Coding)： 類似 Co-pilot 的工具能提升開發者約 18-25% 的生產力。
  • 客戶支援 (Customer Support)： AI 能自動化處理約 60-70% 的底層客服問題（如卡片為何被拒、帳戶為何被凍結）。
  • 反欺詐 (Fraud Detection)： AI 能更有效地識別用戶交易和溝通模式中的欺詐行為（例如 Binance 曾用 AI 分析詐騙者與普通用戶的語言模式差異）。
• 對 CPO 個人工作的影響： Mayur 坦言，目前尚未找到能讓他個人工作效率顯著提升的 AI「遊戲規則改變者」。他認為，決策和承擔決策後果，仍是人類的核心價值。
• 有趣的觀察： 他提到有些 AI 工具能將簡短文字擴展成長篇大論，另一些則能將長文壓縮成摘要，笑稱這像是「反向壓縮」。

⚖️ 槓桿原理：找到最高價值的工作 (Leverage)

Mayur 引用了 Shreyas Doshi 的「槓桿原理」概念，強調 PM 應專注於能產生最大效益的工作。

• 10 倍影響力法則： 優先處理那些能帶來 10 倍正面或負面影響的問題。在 FinTech 領域，這通常是成長 (Growth) 或合規 (Compliance) 問題。
• 創辦人模式 (Founder Mode)：
  
  • Alex Allgood (White Pages 創辦人) 的移動辦公桌： Alex 會把自己的辦公桌搬到公司內當下最具槓桿效益的部門，親自參與解決問題或實現機會，直到該任務完成。
  • CZ (Binance 創辦人) 的親力親為： CZ 也會親自負責某些產品線。
• 謙遜與深入細節： 即使身居高位，也要有謙遜的態度，願意深入細節。許多高槓桿問題的解決方案就藏在細節中。
• 保持行事曆的彈性： 要能專注於高槓桿事務，必須避免行事曆被無數會議填滿。「滿檔的行事曆是恥辱的象徵，而非榮譽勳章。」

✨ 總結與反思

Mayur Kamat 的分享充滿了實戰經驗和深刻洞察。無論你是剛踏入產品領域的新手，還是經驗豐富的資深經理，都可以從中汲取養分：

• 職涯選擇： 追求高速成長的環境，最大化你的天賦強項，初期不過度看重薪資，並誠實面對自己對高階職位的渴望程度。
• 產品方法： 擁抱實驗文化，快速從假設驗證到數據，用科學方法驅動產品決策。
• 領導風格： 學習頂尖領導者如何運用槓桿原理，親自深入高影響力事務，並保持謙遜。
• 全球視野： 考慮跨國工作的可能性，它能帶來獨特的成長和同理心。
• 從失敗中學習： 即使是 Google Hangouts 這樣的「史詩級」項目，也能從中提煉寶貴教訓。

希望這份筆記能幫助你更好地理解 Mayur Kamat 的產品哲學和職涯智慧，並將其應用到自己的工作和生活中！🚀

Mayur Kamat 的推薦（閃電問答環節精選）：

• 推薦書籍：
  
  • The Five Kinds Of Wealth (by Sahil Bloom): 強調整體財富觀，包含健康、人際、社群、財務等。
  • StrengthsFinder 2.0: 了解自身優勢的經典書籍。
• 近期喜愛的影集： Adolescence (探討青少年心理健康與校園暴力，拍攝手法獨特，一鏡到底)。
• 喜愛的產品：
  
  • 金融類：N26, Revolut (歐洲), Robin Hood (美國，讚賞其動態設計與 onboarding 流程)。
  • Nikita Bier 的任何產品 (如 Bible Chat)。
  • Suno.ai: AI 音樂生成工具，能將文字轉化為歌曲，讓他重拾兒時寫詩的樂趣。
• 人生座右銘： 「沒有對錯的決定，只有快慢的決定。」(No right or wrong decision, just slow or fast decisions.) (適用於可逆且不致造成嚴重後果的情況)
• 美食之都： 曼谷 (Bangkok)！從街頭小吃到米其林三星，選擇極其豐富。巴賽隆納 (Barcelona) 緊隨其後。

This is an AI-generated summary. Please refer to the original article for accuracy.

內容來源：Unconventional product lessons from Binance, N26, Google, more | Mayur Kamat (CPO at N26)