身為產品人,我們總是在尋找能啟發我們、讓我們突破瓶頸的洞見。今天,我們要深入剖析 N26 現任產品長 (CPO) Mayur Kamat 的職涯智慧。他曾在 Binance、Agoda、Google、Microsoft 等巨頭擔任要職,其豐富的經歷和獨到的見解,無疑是產品經理們的寶貴教材。這篇文章將帶你一探他從 spektakulära 失敗中學到的教訓、在 Binance 體驗到的極限工作模式,以及他對產品策略、職涯發展和跨國工作的精闢分析。
🌍 Binance 的瘋狂與啟示:極限環境下的產品運營
Mayur Kamat 形容在 Binance 的經歷是「瘋狂」的。這家從 2017 年成立的加密貨幣交易所,在短短六個月內超越 Coinbase 成為全球第一,五年內估值一度達到 4000 億美元,而員工人數僅約 2000 人。這種成長速度是前所未見的。
Binance 的獨特運作模式:
扁平化組織與極致決策效率:
- 創辦人 CZ (趙長鵬) 一度有多達 55 位直屬下屬,而這些下屬也管理著類似數量的團隊。這意味著大部分員工與 CEO 之間僅隔一層。
- 這種結構帶來了極高的決策速度和執行力。由於直屬下屬眾多,一對一會議變得不切實際,取而代之的是「一對多」的溝通模式。
- 每日領導層會議: 領導團隊每天晚上(Mayur 在新加坡時是晚上 11 點,包含週末假日)開會,確保任何重大決策都能在 24 小時內搞定,甚至許多決策在會議前就已透過即時通訊解決。
「每日會議驅動產品」 (Running products via daily meeting):
- 對於緊急且重要的專案,會在領導層夜會上指定一位負責人。
- 該負責人需全權負責,調動所有資源,每天回報進度。例如,「如何在三個月內於 15 個國家取得金融牌照?」這樣的艱鉅任務,團隊依然設法達成。
- Mayur 強調,當你給予聰明人極具挑戰性的問題,並且除了時間之外不設限(金錢、人力皆可支援),他們能發揮出驚人的潛力。
極致的用戶關注與細節導向 (Extreme Ownership & Attention to Detail):
- KYC (Know Your Customer) 挑戰: 隨著加密貨幣監管趨嚴,用戶註冊流程從簡單的郵箱註冊變成類似銀行的完整 KYC,導致轉換率從近 100% 驟降至 2%。
- 面對全球 200 個國家、文件標準各異的挑戰,團隊必須深入到極致的細節。他們會追蹤前 50 大國家、前 10 種文件類型的轉換率,細化到「哈薩克護照轉換率為何偏低?我們該怎麼辦?換供應商?提升影像技術?還是需要新的 SDK?」
- CZ 的理念是「不放棄任何一個用戶」(No user left behind),即使是剛果的單一用戶也同樣重要,因為這關乎金融包容性。這種精神驅使團隊關注每一個細微環節。
高成長、高薪酬、使命驅動的文化前提:
- 這種極限模式能運作,有其前提:
- 高速成長: 員工的成長來自於每天面對不斷擴大的問題規模,而非僅依賴經理的指導。
- 優渥薪酬: 獎金從 0% 到 500% 不等,員工更專注於達成 KPI,而非職級晉升。
- 使命感: 許多員工堅信他們的工作能為全球 80% 缺乏金融工具的人們帶來改變,提供他們可信賴的貨幣選擇。
🎯 Mayur 的反思: 這種模式帶來了驚人的執行力,但也可能造成團隊的混亂和壓力。他試圖將其中「注重細節」、「不論職級皆可負責特定領域」的優點,融入到後續的工作中。
🚀 產品經理職涯加速的四大心法
N26 之所以能在全球頂尖產品經理的搖籃中名列前茅,除了公司策略,Mayur Kamat 本身對人才的培養和職涯建議也至關重要。
心法一:選擇高速成長的公司 (High-Growth Companies) 📈
- 學習的複利效應: 在快速成長的公司,你的學習曲線會以更快的頻率 compounding。Mayur 以自身經驗為例,在 Microsoft 實習時做的產品,到他三、四年後離開時都還沒上線;而在 Binance,幾乎每時每刻都在發布和學習。
- 網絡效應: 高成長公司(尤其是成功的早期新創)更容易形成緊密的「校友網絡」(alumni network),例如 PayPal Mafia。共同經歷成功,讓這些網絡更加強大。N26 的許多早期員工成為創業者,也得益於此。
- 榜樣的力量: 能近距離接觸並受到極具遠見和才華的創辦人(如 N26 的 Valentin 和 Max,Binance 的 CZ)啟發,會極大地拓展你對成功的定義和追求。
心法二:最大化你的強項 (Optimize for Your Strengths) 💪
- 了解你的超能力: Mayur 認為人的強項很早就已定型。與其花時間彌補弱點,不如專注於發揮自己的天賦。
- 匹配工作需求: 找到那些「成功取決於你能否運用自身超能力」的工作。
- 如果你創意無限、熱愛實驗,就該加入重視實驗文化的成長團隊。
- 如果你擅長結構化思考、利益關係人管理 (stakeholder management) 和擁有高 EQ,則適合管理人際和流程複雜的團隊。
- 如何找到強項?
- 專業評估: Agoda 曾花費 5000 美元讓每位 PM 候選人進行長達 6 小時的心理評估 (Q4 assessment),分析其智商分佈和強弱項。Ray Dalio 也有類似的優勢評估工具 (PrinciplesYou)。
- 自我反思: 在日常 PM 工作中(規劃 roadmap、產品策略、工程師協作、數據分析等),哪些任務讓你樂在其中且表現出色?哪些讓你感到痛苦?
心法三:初期薪資非首要考量 (Compensation is Not Primary Early On) 💰
- 長遠回報: 職涯的薪酬回報是「後置」的,絕大部分(可能 90%)的財富是在職涯的後 5-10 年累積。
- 初期優化學習: 在職涯的前 15 年,若有兩個工作機會,不應將薪資作為主要考量,而應優先考慮學習成長、強項匹配度和樂趣。
心法四:釐清是否追求 C-Level 職位 (Do You Truly Want to be a C-Level?) 🤔
- 自我叩問: 提早思考自己是否真的渴望成為 CPO 或其他高階主管。這不僅關乎目標,更關乎過程中的享受與犧牲。
- 熱情驅動: 如果你對產品充滿熱情,無時無刻不在思考如何改進、如何做得更好,那麼追求 C-Level 的過程本身就會帶來滿足感,所謂的「犧牲」也就不再是犧牲。
- 工作與生活的融合: 當工作成為你身份認同的重要部分,能讓你充滿能量,那麼 C-Level 路線或許適合你。反之,若你開始談論「工作生活平衡」(work-life balance),可能意味著這條路並非你的最佳選擇。
- 其他職涯路徑:
- 創業者 (Founder): 如果你渴望完全掌控決策,不願受他人掣肘。但需注意,經營公司有大量事務與產品本身無關。
- 領域專家 (Domain Expert): 在特定領域(如 FinTech 的 KYC、反欺詐、支付卡專家)建立深度專業,成為不可或缺的人才。
- 平衡生活者 (Balanced Life): 認清工作只是生活的一部分,從家庭、社群、個人興趣中尋找更大的意義和滿足感。
🧐 「策略」真的那麼重要嗎?實驗文化的力量!
Mayur Kamat 提出了一個頗具爭議的觀點:「對多數產品經理而言,策略有點被高估了 (Strategy is a little bit overrated for product)。」
- 從假設到數據的速度: 他認為產品經理的核心策略應該是「如何最快地從假設 (hypothesis) 驗證到數據 (data)」。如果一個假設可以快速測試並得到市場反饋,那麼策略自然浮現——要嘛繼續做大,要嘛停止。
- 實驗的科學性:
- 傳統上,策略制定容易受到「房間裡最大聲的人」(loudest voice in the room) 或職位最高者直覺的影響,這對資淺 PM 來說可能很挫敗。
- Google 前產品負責人 Jonathan Rosenberg 曾說:「帶著數據來見我。如果你只帶想法來,我們會採用我的想法。」
- 建立實驗文化,能讓產品管理變得更科學。當有人提出想法,PM 可以用過去的實驗數據來證明其可行性或不可行性,這賦予了 PM 更強的專業性和話語權。
- 工具與實踐: Mayur 提及使用 Statsig 這類 A/B 測試平台,直接觀察實驗數據、P-value、統計顯著性,來決定下一步行動。
- 例外情況: 對於不可逆的決策、需要長時間才能看到結果的項目(如歐洲市場的定價策略、法規遵循),則需要更深入的前期研究和結構化思考。
💡 N26 的轉變: Mayur 加入 N26 後,也致力於推動實驗文化,包括建立正確的文化、激勵機制和工具。這不僅提升了決策效率,也讓 PM 們的工作更有成就感。
✈️ 跨國工作的利弊與建議:亞洲 vs 歐洲 vs 美國
Mayur 的職涯橫跨美國、亞洲(泰國、新加坡)和歐洲(西班牙),他對此有深刻體會。
職涯初期:美國西岸優先 
- 理由:人才密集度高、高成長公司多、網絡資源豐富。
- 例外:特定產業(如加密貨幣在杜拜、印度本土市場在班加羅爾)。
- 若美國不可行,倫敦、新加坡等地也是次級選擇。
移居海外的考量:
- Mayur 的泰國經歷 (Agoda): 最初是為了家庭(女兒的氣喘、需要生活支持),而非職涯考量。但結果出乎意料地好:
- 女兒健康改善。
- 家庭生活品質提升,讓他能更專注於工作。
- Agoda 成為他學習實驗驅動產品文化的「訓練營」。Booking Holdings (Agoda 母公司) 從百億美元成長到千七百億美元,靠的正是對細節的極致優化。
- 優點:
- 全球化視角: 親身體驗不同市場的用戶需求和限制,更能打造全球化產品。
- 同理心提升: 更能理解法規、文化差異,與法務、合規、行銷團隊溝通更順暢。
- 獨特機會: 若在美國已建立良好聲譽,海外可能有很好的發展機會。
- 缺點:
- 薪資差異: 初期薪資通常不如美國,尤其在歐洲。
- 職涯流動性受限: 在特定城市(如曼谷),頂尖科技公司選擇有限。若想晉升,可能需要再次舉家搬遷,對家庭影響較大。Mayur 自己就經歷了從泰國到新加坡,再到西班牙的過程。
- 生活與工作的取捨: 可能會面臨喜歡城市但不喜歡工作,或反之的困境。
💔 從 Google Hangouts 失敗中學到的事
Mayur 坦言,他職涯中最 spektakulära 的失敗莫過於擔任 Google Hangouts 的首位產品經理。
- 背景: 當時 Google 投入了空前資源(數千人團隊、Larry Page 親自坐鎮、Chrome 團隊全力支持),目標是打造一款卓越的即時通訊產品,但最終並未成功。
- 失敗原因反思:
- 目標受眾錯誤。
- 公司 DNA 不符: Mayur 認為某些公司在特定產品領域難以成功,例如 Microsoft 做移動端、Google 做社交、Facebook 做企業服務。除非更換 CEO(如 Sundar Pichai 上任後 Google Cloud 的崛起),否則很難扭轉。
- 專案週期過長: 耗時數月甚至一年的專案,難以掌控外部宏觀環境的變化。
- 核心教訓:
- 快速迭代,縮短驗證週期: 盡快推出產品,盡早獲得市場反饋。
- 避免大型長期專案: 宏觀環境變化太快。
- 意外的收穫: 儘管 Hangouts 本身未達預期,但其團隊發明了 WebRTC 技術,如今全球幾乎所有的即時通訊(包括 Zoom、WhatsApp 通話等)都基於此技術,這是一項巨大的技術貢獻。
🤖 AI 在產品開發的應用現況
Mayur 對 AI 在產品開發的應用持務實態度:
- 已產生巨大影響的領域:
- 程式開發 (Coding): 類似 Co-pilot 的工具能提升開發者約 18-25% 的生產力。
- 客戶支援 (Customer Support): AI 能自動化處理約 60-70% 的底層客服問題(如卡片為何被拒、帳戶為何被凍結)。
- 反欺詐 (Fraud Detection): AI 能更有效地識別用戶交易和溝通模式中的欺詐行為(例如 Binance 曾用 AI 分析詐騙者與普通用戶的語言模式差異)。
- 對 CPO 個人工作的影響: Mayur 坦言,目前尚未找到能讓他個人工作效率顯著提升的 AI「遊戲規則改變者」。他認為,決策和承擔決策後果,仍是人類的核心價值。
- 有趣的觀察: 他提到有些 AI 工具能將簡短文字擴展成長篇大論,另一些則能將長文壓縮成摘要,笑稱這像是「反向壓縮」。
⚖️ 槓桿原理:找到最高價值的工作 (Leverage)
Mayur 引用了 Shreyas Doshi 的「槓桿原理」概念,強調 PM 應專注於能產生最大效益的工作。
- 10 倍影響力法則: 優先處理那些能帶來 10 倍正面或負面影響的問題。在 FinTech 領域,這通常是成長 (Growth) 或合規 (Compliance) 問題。
- 創辦人模式 (Founder Mode):
- Alex Allgood (White Pages 創辦人) 的移動辦公桌: Alex 會把自己的辦公桌搬到公司內當下最具槓桿效益的部門,親自參與解決問題或實現機會,直到該任務完成。
- CZ (Binance 創辦人) 的親力親為: CZ 也會親自負責某些產品線。
- 謙遜與深入細節: 即使身居高位,也要有謙遜的態度,願意深入細節。許多高槓桿問題的解決方案就藏在細節中。
- 保持行事曆的彈性: 要能專注於高槓桿事務,必須避免行事曆被無數會議填滿。「滿檔的行事曆是恥辱的象徵,而非榮譽勳章。」
✨ 總結與反思
Mayur Kamat 的分享充滿了實戰經驗和深刻洞察。無論你是剛踏入產品領域的新手,還是經驗豐富的資深經理,都可以從中汲取養分:
- 職涯選擇: 追求高速成長的環境,最大化你的天賦強項,初期不過度看重薪資,並誠實面對自己對高階職位的渴望程度。
- 產品方法: 擁抱實驗文化,快速從假設驗證到數據,用科學方法驅動產品決策。
- 領導風格: 學習頂尖領導者如何運用槓桿原理,親自深入高影響力事務,並保持謙遜。
- 全球視野: 考慮跨國工作的可能性,它能帶來獨特的成長和同理心。
- 從失敗中學習: 即使是 Google Hangouts 這樣的「史詩級」項目,也能從中提煉寶貴教訓。
希望這份筆記能幫助你更好地理解 Mayur Kamat 的產品哲學和職涯智慧,並將其應用到自己的工作和生活中!🚀
Mayur Kamat 的推薦(閃電問答環節精選):
- 推薦書籍:
- The Five Kinds Of Wealth (by Sahil Bloom): 強調整體財富觀,包含健康、人際、社群、財務等。
- StrengthsFinder 2.0: 了解自身優勢的經典書籍。
- 近期喜愛的影集: Adolescence (探討青少年心理健康與校園暴力,拍攝手法獨特,一鏡到底)。
- 喜愛的產品:
- 金融類:N26, Revolut (歐洲), Robin Hood (美國,讚賞其動態設計與 onboarding 流程)。
- Nikita Bier 的任何產品 (如 Bible Chat)。
- Suno.ai: AI 音樂生成工具,能將文字轉化為歌曲,讓他重拾兒時寫詩的樂趣。
- 人生座右銘: 「沒有對錯的決定,只有快慢的決定。」(No right or wrong decision, just slow or fast decisions.) (適用於可逆且不致造成嚴重後果的情況)
- 美食之都: 曼谷 (Bangkok)!從街頭小吃到米其林三星,選擇極其豐富。巴賽隆納 (Barcelona) 緊隨其後。
This is an AI-generated summary. Please refer to the original article for accuracy.
內容來源:Unconventional product lessons from Binance, N26, Google, more | Mayur Kamat (CPO at N26)