> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://growthhackers.tw/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # 情緒智商不是雞湯，是你後台從沒監控的那組營運數據 - URL: https://growthhackers.tw/blog/emotional-intelligence-founder-decision-data/ - Published: 2026-07-19T14:16:41.000Z - Updated: 2026-07-19T14:16:41.000Z - Description: 耶魯情緒智商中心研究：老師心情差一天，同一份考卷分數就差兩個等第，86% 的人卻毫無自覺。王董把 EQ 與 RULER 框架套進電商經營，教你在下決策前先校準情緒這台隱形儀表。 - Author: Lewis wang - Tags: 情緒智商, 決策思維, 創業心態, 團隊領導, 自我成長 同一份考卷，同一個老師，只因為改考卷前先花五分鐘想了一件不爽的事，分數就差了兩個等第。 而在事後被問到「你的心情有影響評分嗎？」的老師裡，只有 14% 的人願意承認有。 這不是我瞎編的雞湯故事。這是耶魯情緒智商中心創始主任 Marc Brackett 博士在 2013 年做的正式研究，發表在《Teachers and Teaching》期刊上。他最近上了 [Mel Robbins Podcast](https://www.melrobbins.com/episode/episode-415/?ref=growthhackers.tw) 又把這個實驗講了一次，我聽完當下背脊一涼。 你知道我涼在哪嗎？ 把「老師」換成「你」，把「考卷」換成「你昨天晚上盯著後台，決定要不要繼續砸這波廣告預算」。 ![心情好壞導致同一份考卷被打出不同分數的示意圖](https://growthhackers.tw/content/images/2026/07/eq-inline-grading-experiment-v1.png) ## 你有一整面數據牆，卻沒有一個儀表在量你自己 做電商的人，我們對數據的信仰是很虔誠的。 GA4、ROAS（廣告投報率）、加購率、回購率、客單價、棄單率，一整面牆的儀表板，綠燈紅燈閃來閃去。我們相信自己是理性的，是「看數據做決策」的人。 問題是，Brackett 這個實驗打的就是這張臉。 那些老師是專業評分者，一整天的工作就是改考卷、下判斷，他們比誰都相信自己客觀。結果心情一動，同一份答案的分數就飄了一到兩個等第，而且 86% 的人根本沒察覺。 如果你問我，這才是電商老闆最貴的盲點。 你花大錢買工具、養分析師，把每一個外部變數量到小數點後兩位。可是有一個變數，你從來沒接線、沒有儀表、沒有人在看： 你今天的情緒狀態。 而這個變數，決定了你怎麼「讀」牆上其他所有的數據。 ## 情緒是數據，不是雜訊 Brackett 講了一句話我很喜歡：情緒不是要你克服的敵人，情緒是 data（數據）。 他把情緒為什麼重要拆成五個理由，其中兩個對做生意的人是致命的：情緒驅動你的判斷，情緒決定你的表現。 想像一下這個場景。 雙 11 前一晚，你的物流合作商臨時通知倉庫爆單、出貨要延三天。你氣到睡不著，滑手機到凌晨兩點。隔天早上你打開後台，看到某條產品線這週轉換掉了 15%，你當場拍板：「這條線不行，下架。」 你以為你在看數據。 其實你在用昨晚那口悶氣做決策。那 15% 可能只是檔期前的正常觀望，換個心情看，你的判斷完全不一樣。 這就是命名的力量。Brackett 把它叫做「解毒劑」：當你能停下來說一句「我現在其實是被物流的事搞到很煩」，把情緒歸因到它真正的來源，它就不會再偷偷躲在後台，替你做那個下架的決定。 先命名，再決策。這個順序，比你多買一套 BI 工具還值錢。 ## 為什麼當老闆的，特別容易被情緒綁架？ 因為我們每天面對的，剛好是最會踩情緒地雷的三種東西。 **第一種，是「不公平感」。** Brackett 說，憤怒的來源幾乎都是「感知到不公平」。你回想一下，你上一次真的抓狂，是不是這幾件事之一：平台演算法又改了、抽成又漲了、同業把你的爆款版型整組抄過去、KOL 收了錢卻沒交件。 這些都是不公平。所以你會暴走，很正常。 但重點是什麼？暴走本身不會幫你解決任何一件。你在群組裡對團隊發一頓脾氣，抽成該漲還是漲。 **第二種，是「二手情緒」。** Brackett 舉了一個超傳神的例子：一個爸爸在玩具店，小孩吵著要買他買不起的貴玩具。爸爸當場對小孩發火。但他真正的情緒不是憤怒，是「買不起」的羞愧。憤怒只是拿來遮羞的那張紙。 當老闆的太懂這個了。 你營收沒達標、被投資人問到答不出來、看到同業又發了融資新聞，你心裡真正的感覺可能是焦慮、是自我懷疑、是羞愧。但這些太軟了，說不出口。於是它們全部包裝成一種東西衝出來：對團隊發火。 小編背了黑鍋，其實他什麼都沒做錯。 **第三種，是把「嫉妒」誤認成「倦怠」。** Brackett 做過一個研究，問學生近況，七成的人說自己「又累又煩又無聊」。他讓學生寫日記把原因寫下來，結果真正的情緒根本不是累，是嫉妒。全部都是社會比較：別人讀比較少卻考得比較好、別人爸媽比較有人脈。 他講了一句很酸的話：我不知道哪一個瑜伽動作可以減少嫉妒。 電商圈的社群，就是一台巨大的嫉妒製造機。你每天滑著別人「GMV 破億」「本月成長 300%」「順利完成 A 輪」的貼文，然後告訴自己「我只是最近有點累」。 不是累。是嫉妒。 而這件事之所以危險，是因為嫉妒會直接幫你亂下決定：看到別人爆單就急著跟風選品、看到別人拿融資就慌著改定位、看到別人 ROAS 漂亮就無腦加碼廣告。嫉妒要用的解法，跟倦怠完全不一樣：你需要的是認知策略跟感恩，不是再放一天假。 ## RULER：把它當成下決策前的「洗手」流程 Brackett 這套框架叫 RULER，五個英文字母：Recognize（辨識）、Understand（理解）、Label（標記）、Express（表達）、Regulate（調節）。 你不用把它背起來。你只要記住它的本質：這是一套「下決策前的資料清潔流程」，就像外科醫生開刀前一定要先洗手。 ![RULER 五步驟情緒調節流程：辨識、理解、標記、表達、調節](https://growthhackers.tw/content/images/2026/07/eq-inline-ruler-pipeline-v1.png) 我自己覺得最能立刻用的是兩招。 **第一招，精準命名。** 別再只會說「我很煩」。煩是很粗的字。Brackett 要你講細一點： 焦慮，是對未來的不確定。壓力，是需求太多、資源不夠。有壓迫感，是有東西押在你的表現上。恐懼，是危險逼近了。不知所措，是情緒已經滿出來了。 分清楚很重要。因為「壓力」的解法是砍需求、找人幫忙分攤；「不知所措」的解法是先停下來別做任何決定。你把它們混成一團「我很煩」，就永遠找不到對的出口。 **第二招，觀察而不是吸收（Observe, not absorb）。** 這招我真的常用。 Brackett 說，當有人情緒很衝地衝著你來，你可以在心裡幫他框一個相框，把他變成一部電影，你是坐在台下看戲的人，而不是被潑到的人。 他還有一個更狠的講法：把對方想像成一部 B 級片，你就觀察他演，不要入戲。 ![觀察而非吸收：把對方的情緒框成一部電影](https://growthhackers.tw/content/images/2026/07/eq-inline-observe-vs-absorb-v1.png) 我以前被同業在公開場合陰過一次，酸我某個產品是抄來的。當下我血都衝上來了，差點在留言區跟他對幹。後來我逼自己退一步：這就是一部演技很差的爛片，主角在耍脾氣，我幹嘛買票進場陪演。 配一招「時間距離法」更好用：問自己一句「這件事，一個月後我還會在意嗎？」 九成的事，答案是不會。 ## 旺季，你要當團隊的「情感盟友」，不是問題解決者 Brackett 講了一個他自己的故事，我聽了很有感。 他小時候被霸凌、被虐待，是一個叫 Marvin 的舅舅救了他。這個舅舅做的事情很簡單，就是問他一句：「Mark，你今天感覺怎麼樣？」在那之前，從來沒有一個大人問過他這句話。 Brackett 後來去研究，這種「情感盟友」有五個特質：溫暖、不批判、很會聽、有同理心、穩定可靠。 你注意到少了什麼嗎？ 少了「很會解決問題的人」、「很會給建議的人」、「很會修東西的人」。 這一刀，正好砍在台灣老闆最愛的那種領導姿態上。 我們太習慣當「我來教你怎麼做」的那個人。團隊一有情緒，我們的反射動作是給方案、給 KPI、給「你應該這樣想」。 但旺季那種壓力鍋裡，你的小編、你的客服、你的倉管，他們要的往往不是又一套解法。他們要的是有一個人穩穩地在，不批判，願意聽。 Brackett 的研究說，童年有過情感盟友的人，長大後身心健康、睡眠品質、人生滿意度全部比較好。而只有三分之一的人有過。 那剩下三分之二呢？他給的答案很暖：你可以當自己的情感盟友。也可以，當你團隊的。 關於怎麼建立一個「敢說真話又有安全感」的團隊文化，我之前寫過 [Netflix《給力》那本管理神書](https://growthhackers.tw/blog/netflix-culture)，跟這裡的邏輯是通的：真正的戰力，來自能不能安全地處理情緒跟回饋。 ## 三個今天就能開始做的動作 講了這麼多，切入重點。如果你只想帶三件事走，就這三件： ► **第一：重大決策前，先幫自己的情緒命名。** 下架、加預算、開除人、退貨這種會痛的決定，先問自己一句：「我現在是什麼情緒，它從哪來的？」如果答案是「昨晚被物流氣到」，那就先別拍板。睡一覺，明天用乾淨的心情再看一次同一份數據。 ► **第二：旺季時，刻意當團隊的情感盟友。** 每天挑一個團隊成員，不要問「進度到哪」，改問「你今天還好嗎」。不用給建議，聽就好。你會很意外，穩定的在場，比你再開一場檢討會有用。組一支扛得住壓力的團隊本來就是門學問，我在 [怎麼組你的 MVP 增長團隊](https://growthhackers.tw/blog/mvp-growthhackers-team) 那篇也聊過這件事。 ► **第三：把嫉妒重寫成感恩，別讓它幫你下決定。** 下次你滑到同業的炫耀文、開始覺得「又累又煩」的時候，停三十秒，寫下今天三件進行得還不錯的事。更重要的是，在那個當下先別急著改定位、先別急著加碼廣告。Brackett 說感恩會改變你大腦的化學狀態。聽起來很像廢話，但這是有研究撐腰的廢話。 ## 最後 以前我以為，做電商拚的是選品、是流量、是誰的廣告打得準。 現在我越來越相信，當公司到了一個規模，真正拉開差距的，是老闆能不能管好自己的情緒這台「隱形儀表」。[Shopify 創辦人 Tobi Lütke 談 AI 時代電商經營](https://growthhackers.tw/blog/shopify-tobi-lutke-invisible-work-5-insights) 時，把最關鍵的貢獻叫做「看不見的工作」。老闆的情緒穩定度就是這種東西：它不會出現在任何一張報表上，卻悄悄決定了你每一個判斷的品質。 Brackett 最想留給大家的一句話是：情緒智商不是天生的特質，是可以練的技能，而且任何年紀開始都不嫌晚。 你有能力，選擇你的回應。 這句話，送給每一個在旺季裡快被自己情緒淹沒的老闆。 --- ## 常見問題 FAQ **Q1：情緒智商（EQ）到底是什麼？可以後天練嗎？** Marc Brackett 博士定義，情緒智商是「一套幫你聰明運用情緒、達成人生目標的技能」。重點在「技能」兩個字：它不是天生特質，任何年齡都能透過練習提升。 **Q2：情緒真的會影響商業決策嗎？** 會，而且你多半察覺不到。Brackett 2013 年的研究讓老師在好/壞心情下改「同一份考卷」，分數差了一到兩個等第，但只有 14% 的老師承認心情有影響。決策者往往高估自己的客觀性。 **Q3：RULER 五步驟是什麼？** Recognize（辨識情緒正在發生）、Understand（理解情緒的因與果）、Label（用精準的字命名它）、Express（在對的場合表達）、Regulate（用想法與行動調節它）。 **Q4：怎麼做到不被別人的情緒影響？** 用「觀察而非吸收」：把情緒很衝的人在心裡框成一部電影，你是觀眾不是當事人。再搭配「時間距離法」問自己「一個月後我還會在意嗎」，多數狀況答案是不會。 **Q5：憤怒、焦慮、壓力、不知所措有什麼不同？** 憤怒來自感知到不公平；焦慮來自對未來的不確定；壓力來自需求太多、資源不夠；不知所措則是情緒已經滿出來。命名得越精準，你越知道該用哪一種解法。 --- **協作聲明與免責** 這篇文章由王董與 AI 一起整理製作完成。文中引用的第三方資料、研究或工具都會標註來源名稱；若原始出處有公開連結，會以 `[來源名稱](URL)` 形式附上，方便你進一步查找。若文中內容與原始出處有任何出入，請以原文為準。 內容僅供參考與學習交流，不構成任何專業、商業或投資建議，請依自身情況判斷並自行承擔行動風險。文中提及的工具功能、數據與平台政策可能隨時間異動，請以各官方最新公告為準。