AI agent
別再迷信「一個 agent 搞定一切」：矽谷工程師的「三種價值創造者」，翻成電商團隊該怎麼分工
有個電商團隊，去年底很興奮地導了一隻 AI 客服 agent（智能客服代理），老闆跟主管在會議室裡擊掌，想著「太好了，以後客服不用排班、不用養人了」。 三個月後打開後台，臉都綠了。 該退的貨，它笑咪咪地退了；明明超過七天鑑賞期、一看就是來鑽漏洞的濫用申請，它也一句「親愛的顧客，已為您處理」放行。它把每一位客人都服務得眉開眼笑，順便把公司的退貨政策服務到破產邊緣。 問題出在哪？不是這隻 agent 不夠聰明。是這個團隊把「打死不能鬆的規則」跟「可以靈活應對的話術」，全部揉成一鍋，整包丟給一隻 agent，然後祈禱它自己會分。 它不會分。你沒告訴它的紅線，它就當作沒有。 矽谷工程師講的三種東西，其實在講你的電商公司 前陣子看到矽谷一位工程師 IndyDevDan 拍的影片，標題很嗆，叫 FORGET Loop Engineering。今年六月 AI